F.A.Q. - domande frequenti

Spedite nel mio Paese?

Sì, spediamo in tutto il mondo tramite corriere FedEx, e le nostre spedizioni sono assicurate al 100%, in caso di rottura di componenti, saranno reinviati gratis al più presto.

Cosa devo fare se mi arrivano alcuni componenti rotti?

Quando il corriere consegna il pacco:
a- controllare immediatamente se l'imballo è danneggiato dall'esterno,
b- aprire la scatola davanti al corriere e verificare il prodotto che sia tutto ok,
c- quando firmate il documento di avvenuta consegna, dichiarate sempre "Accettato con riserva",
d- fare alcune foto dell'imballaggio e dei pezzi rotti,
e- inviare foto via e-mail a mail@venicearte.com con il vostro numero d'ordine.
Sarete contattati al più presto.

Che tipo di imballo usate per proteggere i vostri lampadari di Murano e gli altri articoli in vetro affinchè non subiscano danni durante il trasporto?

VeniceArte è sempre molto attenta ai metodi e prodotti usati per l'imballaggio. Tutti le parti dei nostri lampadari in vetro di Murano sono imballate in vassoi di cartone ricoperti da pellicola di nylon e sottovuoto. Vengono poi messi in scatole di cartone con polistirolo. Poi, per articoli di lusso, le scatole vengono inserite in cassa di legno con pallet o direttamente in pallets per garantire la totale sicurezza da urti durante il trasporto.

I dazi doganali sono inclusi nelle spese di spedizione?

NO. Le tasse di importazione sono a carico del cliente quando richieste dalla relativa dogana. Il servizio di sdoganamento è completamente gestito da FedEx, la quale si prende cura della documentazione e delle normative di import/export.

Quali sono i tempi di consegna?

I tempi di consegna sono differenti tra i vari articoli, questo dipende dal tipo di finitura dell'articolo stesso. Tutti i nostri prodotti sono realizzati a mano su specifico ordine del cliente, per questo motivo abbiamo bisogno, normalmente, di 25/30 giorni, dall'ordine alla spedizione, tempi necessari per garantire la massima qualità.

Come posso monitorare il mio ordine?

Quando la merce sarà pronta per la spedizione ti invieremo una mail con il codice di tracciamento della spedizione.

Come distinguere un lampadario in vetro di Murano da uno articolo simile ma prodotto in serie?

Per un compratore inesperto potrebbe risultare difficile distinguere un lampadario artigianale da uno industriale, ma ci sono alcune peculiarità che aiuteranno a capire la differenza.
I lampadari di Murano fatti a mano dai nostri Maestri mostrano alcune imperfezioni che non sono difetti, ma particolari accrescitivi della qualità del lavoro fatto a mano e non a macchina.

Come si pulisce un lampadario in vetro di Murano?

I nostri lampadari Veneziani devono essere puliti passando un panno umido ed eventualmente con l'aggiunta di un detersivo poco agressivo. Per eliminare il leggero strato polvere usate l'aria di un asciuga capelli.

Che garanzia date ai vostri prodotti?

Dato che l'acquisto di un lampadario o di un articolo in vetro di Murano, oppure di uno specchio Veneziano, non è solo un prodotto per arredare la tua casa ma anche un investimento per il futuro, le nostre garanzie sono illimitate nel tempo.
1 - certificato di garanzia di una lavorazione eseguita interamente a mano con metodi antichi e dai più insigni Maestri di Murano, la patria artigiana del vetro: Made in Italy, Venezia.
2 - garanzia di sostituzione gratuita se alcuni componenti si rompono durante il trasporto.
3 - anche a distanza di anni i nostri Maestri sono in grado di riprodurre quasi esattamente , perchè fatti a mano, un componente di qualsiasi lampadario che sfortunatamente possa essersi rotto.
4 - garantiamo che tutte le decorazioni in oro sono a 24K.
5 - su richiesta e per i paesi per i quali è necessaria, forniamo il Certificato di Autenticità della camera di commercio italiana.

Quali tipi di pagamento accettate?

a- tutte le Carte di Credito, inclusa American Express
b- bonifico bancario.

Quanto costa preparare il cablaggio per l'elettricità 110V (Stati Uniti)?

il cablaggio è totalmente gratuito, è sufficiente specificare nell'ordine "Cablaggio US" 110V.

Come si monta un lampadario in vetro di Murano?

Assemblare e montare un lampadario di Murano è molto facile:
Il corpo centrale arriva già assemblato, bisognerà fissarlo a soffitto ed agganciarlo con la catena in dotazione,
inserire le braccia con le luci, facendo attenzione all'equilibrio del lampadario stesso (un braccio a destra ed uno a sinistra e così via)
collegare l'impianto elettrico,
ed infine chiudere con il fondino in vetro e il finalino.
Ad ogni modo alleghiamo sempre uno schema di montaggio o lo si può scaricare direttamente dal nostro sito.