F.A.Q. - preguntas frecuentes

¿Hacen envíos a mi país?

Sí, enviamos a todo el mundo a través de FedEx, y nuestros envíos están 100% asegurados, en caso de rotura de algún componente, se reenviarán gratis lo antes posible.

¿Qué debo hacer si se rompen algunos componentes?

Cuando el transportista entrega el paquete:
a- comprobar inmediatamente si el embalaje está dañado desde el exterior,
b- abrir la caja frente al transportador y comprobar el producto que todo está bien,
c- cuando firme el documento de entrega, declare siempre "Aceptado con reserva",
d- tomar algunas fotos del empaque y de las piezas rotas,
e- envíe fotos por correo electrónico a mail@venicearte.com con su número de pedido.
Nos comunicaremos con usted lo antes posible.

¿Qué tipo de embalaje utiliza para proteger sus lámparas de Murano y otros artículos de vidrio para que no sufran daños durante el transporte?

VeniceArte siempre está muy atento a los métodos y productos utilizados para el embalaje. Todas las piezas de nuestras lámparas de cristal de Murano se embalan en bandejas de cartón cubiertas con film de nailon y envasadas al vacío. Luego se colocan en cajas de cartón con poliestireno. Luego, para artículos de lujo, las cajas se colocan en un cajón de madera con paletas o directamente en paletas para garantizar una total seguridad frente a golpes durante el transporte.

¿Están incluidos los derechos de aduana en los gastos de envío?

NO. Los impuestos de importación se cargan al cliente cuando lo solicita la aduana correspondiente. El servicio de despacho de aduanas está completamente administrado por FedEx, que se encarga de la documentación y las regulaciones de importación/exportación.

Cuales son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega son diferentes entre los distintos artículos, esto depende del tipo de acabado del artículo mismo. Todos nuestros productos son hechos a mano en pedidos específicos de clientes, por esta razón normalmente necesitamos 25/30 días, desde el pedido hasta el envío, tiempos necesarios para garantizar la máxima calidad.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Cuando los productos estén listos para su envío, le enviaremos un correo electrónico con el código de seguimiento del envío.

¿Cómo distinguir una araña de cristal de Murano de un artículo similar pero producido en serie?

Puede resultar difícil para un comprador inexperto distinguir un candelabro artesanal de uno industrial, pero existen algunas peculiaridades que ayudarán a comprender la diferencia. Los candelabros de Murano hechos a mano por nuestros Maestros muestran algunas imperfecciones que no son defectos, sino mejoras particulares de la calidad del trabajo realizado a mano y no a máquina.

¿Cómo se limpia una araña de cristal de Murano?

Nuestras lámparas venecianas deben limpiarse con un paño húmedo y posiblemente con la adición de un detergente suave. Para eliminar la ligera capa de polvo, utilice el aire de un secador de pelo..

¿Qué garantía le das a sus productos?

Dado que la compra de un candelabro o un artículo de cristal de Murano, o un espejo veneciano, no es solo un producto para amueblar su hogar sino también una inversión de futuro, nuestras garantías son ilimitadas en el tiempo.
1 - certificado de garantía de una obra realizada íntegramente a mano con métodos ancestrales y por los más distinguidos Maestros de Murano, la patria artesanal del vidrio: Made in Italy, Venecia.
2 - garantía de sustitución gratuita si algunos componentes se rompen durante el transporte.
3 - incluso después de muchos años nuestros Masters son capaces de reproducir casi exactamente, porque son hechos a mano, un componente de cualquier lámpara que lamentablemente se haya roto.
4 - garantizamos que todas las decoraciones en oro son de 24K.
5 - previa solicitud y para los países para los que es necesario, proporcionamos el Certificado de Autenticidad de la Cámara de Comercio Italiana.

¿Qué tipo de pagos aceptan?

a- todas las tarjetas de crédito, incluida American Express
b- transferencia bancaria.

How much does it cost to prepare wiring for 110V electricity (United States)?

the wiring is totally free, simply specify "US wiring" 110V in the order.

¿Cómo se ensambla una araña de cristal de Murano?

Armar y montar una lámpara de araña de Murano es muy fácil:
El cuerpo central llega ya montado, habrá que fijarlo al techo y engancharlo con la cadena suministrada,
inserte los brazos con las luces, prestando atención al equilibrio del candelabro en sí (un brazo a la derecha y otro a la izquierda y así sucesivamente)
conectar el sistema eléctrico
y finalmente cerrar con el fondo de vidrio y la tapa del extremo.
Sin embargo, siempre adjuntamos un diagrama de montaje o puede descargarlo directamente desde nuestro sitio.