FAQ. - Häufig gestellte Fragen
Versenden Sie in mein Land?
Ja, wir versenden weltweit per FedEx-Kurier und unsere Sendungen sind zu 100% versichert. Im Falle eines Komponentenbruchs werden sie so schnell wie möglich kostenlos erneut gesendet.
Was soll ich tun, wenn ich defekte Komponenten bekomme?
Wenn der Kurier das Paket liefert:
a- sofort prüfen, ob die Verpackung von außen beschädigt ist,
b- Öffnen Sie die Schachtel vor dem Kurier und überprüfen Sie das Produkt, ob alles in Ordnung ist.
c- Wenn Sie den Lieferbeleg unterschreiben, erklären Sie immer "Mit Vorbehalt angenommen".
d- Machen Sie einige Fotos von der Verpackung und den zerbrochenen Teilen.
e- senden Sie Fotos per E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an mail@venicearte.com.
Sie werden so schnell wie möglich kontaktiert.
Welche Art von Verpackung verwenden Sie, um Ihre Murano-Kronleuchter und andere Glasgegenstände so zu schützen, dass sie beim Transport nicht beschädigt werden?
VeniceArte achtet immer sehr auf die Methoden und Produkte für die Verpackung. Alle Teile unserer Kronleuchter aus Muranoglas sind in Pappschalen mit Nylonfolie verpackt und vakuumverpackt. Sie werden dann in Pappkartons mit Styropor gelegt. Bei Luxusartikeln werden die Kartons dann in eine Holzkiste mit Paletten oder direkt in Paletten gelegt, um die vollständige Sicherheit vor Stößen während des Transports zu gewährleisten.
Sind Zölle in den Versandkosten enthalten?
NEIN. Einfuhrsteuern werden dem Kunden berechnet, wenn dies vom zuständigen Zoll verlangt wird. Der Zollabfertigungsdienst wird vollständig von FedEx verwaltet, das sich um die Dokumentation und die Import/Exportbestimmungen kümmert.
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten sind zwischen den verschiedenen Artikeln unterschiedlich. Dies hängt von der Art der Ausführung des Artikels selbst ab. Alle unsere Produkte werden auf eine bestimmte Kundenbestellung hin handgefertigt. Aus diesem Grund benötigen wir normalerweise 25/30 Tage von der Bestellung bis zum Versand, um die höchste Qualität zu gewährleisten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wenn die Ware versandbereit ist, senden wir Ihnen eine E-Mail mit dem Sendungsverfolgungscode.
Wie unterscheidet man einen Kronleuchter aus Muranoglas von einem ähnlichen, aber in Massenproduktion hergestellten Gegenstand?
Es mag für einen unerfahrenen Käufer schwierig sein, einen handwerklichen Kronleuchter von einem industriellen zu unterscheiden, aber es gibt einige Besonderheiten, die helfen, den Unterschied zu verstehen. Die von unseren Meistern handgefertigten Murano-Kronleuchter weisen einige Mängel auf, die keine Mängel sind, sondern besondere Verbesserungen der Qualität der von Hand und nicht maschinell geleisteten Arbeit.
Wie reinigt man einen Kronleuchter aus Muranoglas?
Unsere venezianischen Kronleuchter müssen mit einem feuchten Tuch und möglicherweise mit einem milden Reinigungsmittel gereinigt werden. Verwenden Sie die Luft aus einem Haartrockner, um die leichte Staubschicht zu entfernen.
Welche Garantie geben Sie Ihren Produkten?
Da der Kauf eines Kronleuchters, eines Muranoglasartikels oder eines venezianischen Spiegels nicht nur ein Produkt für die Einrichtung Ihres Hauses ist, sondern auch eine Investition für die Zukunft, sind unsere Garantien im Laufe der Zeit unbegrenzt.
1 - Garantiezertifikat für eine Arbeit, die vollständig von Hand mit alten Methoden und von den angesehensten Meistern von Murano, der handwerklichen Heimat des Glases, ausgeführt wurde: Made in Italy, Venedig.
2 - kostenlose Ersatzgarantie, wenn einige Komponenten während des Transports brechen.
3 - Auch nach vielen Jahren können unsere Meister fast genau reproduzieren, da sie handgefertigt sind, ein Bestandteil jedes Kronleuchters, der leider gebrochen sein könnte.
4 - Wir garantieren, dass alle Golddekorationen 24K sind.
5 - Auf Anfrage und für die Länder, für die dies erforderlich ist, stellen wir das Echtheitszertifikat der italienischen Handelskammer zur Verfügung.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
a- Alle Kreditkarten, einschließlich American Express
b- Überweisung
Wie viel kostet die Vorbereitung der Verkabelung für 110-V-Strom (USA)?
Die Verkabelung ist völlig kostenlos. Geben Sie einfach "US-Verkabelung" 110 V in der Reihenfolge an.
Wie wird ein Kronleuchter aus Muranoglas zusammengebaut?
Die Montage eines Murano-Kronleuchters ist sehr einfach:
Der zentrale Körper kommt bereits montiert an, er muss an der Decke befestigt und mit der mitgelieferten Kette eingehakt werden.
Setzen Sie die Arme mit den Lichtern ein und achten Sie dabei auf die Balance des Kronleuchters selbst (ein Arm rechts und einer links und so weiter).
Schließen Sie das elektrische System an
und schließlich mit dem Glasboden und der Endkappe schließen. In jedem Fall fügen wir ein Baugruppendiagramm bei oder Sie können es direkt von unserer Website herunterladen.